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Estudio de Diarios del Hogar del Servicio Postal de EE.UU.

Bienvenido al sitio en Internet del Estudio de Diarios del Hogar para el año fiscal 2009. Esperamos que encuentre útil la información que aquí presentamos. Si luego de haber leído este sitio aun tiene alguna pregunta sobre el estudio, sírvase llamar a nuestra línea de atención gratuita 1-888-441-USPS (8777) o envíenos un mensaje por correo electrónico a usps@nustats.com.





¿De qué se trata el Estudio de Diarios del Hogar?

El Estudio de Diarios del Hogar (HDS, por sus siglas en inglés) examina el tipo y el volumen de correspondencia que los residentes de EE.UU. envían y reciben. El Servicio Postal de EE.UU. recoge información sobre las clases de correo, flujo de correo entre los sectores postales y por industria, al igual que otro tipo de información. Esta información provee la base sobre la cual el Servicio Postal puede tomar decisiones informadas sobre una variedad de asuntos tales como el costo de franqueo postal, necesidad de personal, mejoras de rendimiento; al igual que inversión en nuevos equipos, instalaciones, programas y tecnologías.

Este estudio, que desde 1987 se realiza cada año, examina no solo el volumen y el tipo de correspondencia dirigida y enviada por los hogares de EE.UU., sino que examina también la adopción y uso de tecnologías de comunicación electrónica tales como correo electrónico, compras en línea y pago de cuentas en línea. Dado que muchos hogares americanos han adoptado el uso de estas tecnologías electrónicas, el estudio se enfoca en cómo y hasta qué punto la adopción y uso de tecnologías afecta el volumen de correo tradicional (también conocido como distracción o desvío electrónico). Además, este estudio examina las actitudes de los residentes hacia el uso del correo y las tecnologías de comunicación electrónica.

Cerca de 5,300 hogares seleccionados al azar participan en el estudio anual, completando primeramente la entrevista de reclutamiento y luego registrando su correspondencia en diarios (Diarios de Respuestas) para cada día de la semana asignada. Estos diarios son fáciles de llenar y nosotros proporcionamos instrucciones detalladas a quienes responden, al igual que personal de apoyo técnico disponible a través de nuestra línea gratuita de atención.

Como muestra de agradecimiento por su esfuerzo, cuando nos envíe los diarios una vez completados, le daremos a elegir entre dos opciones de regalo: $30 o un rollo de estampillas Forever. El regalo que usted elija será enviado una vez que el diario que usted ha completado sea procesado. Debido a que cada diario es procesado individualmente, esto toma por lo menos 10 semanas a partir del momento en que recibimos su paquete de diarios. Usted debe esperar recibir su regalo en 10 o12 semanas.

RECUERDE: Toda la información que usted provee será estrictamente confidencial en conformidad con el Código de Estándares y Ética de Organizaciones de Investigación por Encuestas formulado por el Consejo de Organizaciones Americanas de Investigación por Encuesta. No será provista a nadie que no esté afilado con este proyecto. La información de su propio hogar será agrupada con la de los otros 5,300 hogares, de tal manera que ningún hogar sea analizado individualmente

Volver al principio Selección de hogares

debido a que no es costo-eficiente encuestar a cada hogar en los ee.uu., el estudio de diarios del hogar es administrado cada año a una muestra representativa y seleccionada al azar de hogares en los ee.uu. cada año, generamos al azar una muestra estratificada de hogares. el listado real de hogares proviene de la lista maestra de direcciones mantenida por personal postal en memphis, tennessee. estas listas luego son organizadas de acuerdo a 4 regiones y 3 “tipos” de condados, resultando en 12 categorías geográficas. las regiones corresponden a las regiones del censo (noreste, centro-oeste, sur y oeste) y los “tipos” de condado están basados en el condado de cada hogar. los condados donde están las 30 áreas metropolitanas más grandes son un tipo de condado, los condados donde se encuentran las demás áreas metropolitanas son otro tipo de condado y los condados rurales son el tercer tipo.

Luego se selecciona hogares al azar en cada una de las doce categorías; el número de hogares seleccionados en cada categoría está basado en poder asegurar que nuestra muestra de hogares sea proporcional al número de hogares en cada categoría que existían al momento de realizarse el último censo que se realiza cada diez años (2000). Las direcciones de los hogares son entonces correspondidas con los números de teléfono del directorio y los hogares son contactados. Aquellos hogares para los cuales no figura un número telefónico, se les envía una carta informándoles que fueron seleccionados para el estudio y se les presenta tres opciones: que contacten a nuestro local de recolección de información, que envíen una tarjeta postal con su número de teléfono, o que completen la entrevista de reclutamiento en Internet.

En todos los casos, la confidencialidad de quienes responden es imperativa. Toda información sobre identidad es quitada de cada registro de la muestra y toda información recogida es presentada como información de resumida.

Volver al principio Preguntas más frecuentes

P1. ¿Cuál es el propósito del diario (Diario de Respuestas)?

R1: Su grupo familiar recibió o recibirá un diario para cada día de la semana – de lunes a domingo. Usted debe usar el diario (Diario de Respuestas) para registrar todas las piezas de correo que llegan o se envían de su casa en un día específico. Por lo tanto, usted debe utilizar el Diario de Respuestas correspondiente al lunes para anotar toda pieza de correo que es recibida o enviada el lunes por cualquier miembro del grupo familiar. Luego anote todas las piezas de correo que es recibida o enviada el martes por cualquier miembro del grupo familiar en el Diario de Respuestas del martes, y así sucesivamente. La información proporcionada en sus diarios ayudará al Servicio Postal a controlar los volúmenes y tipos de correspondencia que llegan y se envían de los hogares.

P2: ¿Cuánto tiempo toma por día llenar el Diario de Respuestas?

R2: La cantidad de correo que usted recibe determina el tiempo que lleva completar la tarea. La primera vez que lo hace, puede tomarle hasta 30 minutos, debido a que usted necesita tiempo para familiarizarse con las instrucciones, las preguntas, el diseño del diario y hacer las anotaciones. Sin embargo, el segundo día y los días restantes tomará menos tiempo – pero reiteramos, depende de la cantidad de correspondencia que usted recibe y envía cada día.

P3: ¿Qué son las marcas postales?

R3: Las marcas postales son marcas que indican el franqueo que se pagó y el tipo de correspondencia de cada pieza de correo, como por ejemplo: primera clase, sin fines de lucro, regular pre-clasificado. Las marcas postales generalmente se encuentran a) en la esquina superior derecha de la pieza de correo b) encima o debajo de la dirección o c) dentro de la ventana de un sobre. Consulte el Manual de Instrucciones para ver ejemplos de marcas postales para cada tipo de correspondencia.

P4: ¿Debemos enviar las marcas postales junto con los Diarios de Respuestas? (En otras palabras, ¿les enviamos a ustedes nuestra correspondencia?)

R4: Si la pieza de correo es algo que usted ya no necesita y está dispuesto a enviárnosla, entonces sí, por favor envíenos la pieza completa de correo en los sobres junto con los diarios completados. Asegúrese de ponerle a cada pieza de correo el número de pieza de correo y tipo de correspondencia que le asignó en el Diario de Respuestas. POR FAVOR NO CORTE LAS MARCAS POSTALES INDIVIDUALMENTE.

P5: ¿Qué pasa si hay marcas postales dentro de la ventana del sobre? ¿Debo enviarlo?

R5: Si la marca postal se encuentra en una pieza de correo que usted no necesita conservar, por favor envíenosla. Si usted necesita conservarla, por favor provea una descripción de la marca dentro de la ventana en la parte que sí enviará. Reiteramos, POR FAVOR NO CORTE LAS MARCAS POSTALES INDIVIDUALMENTE.

P6: ¿Está pago el franqueo del envío de los Diarios de Respuestas y de las marcas postales?

R6: Sí, hemos incluido un sobre pre-pagado de Priority Mail (servicio rápido) en nuestro paquete. Por favor envíe los diarios completados y las piezas de correo. No necesita enviar el material con instrucciones; por favor recíclelo de acuerdo a las normas locales.

P7: ¿Debemos mantener un registro de la correspondencia que enviamos?

R7: Sí, además de la página de resumen para cada día, hay tres lugares en los Diarios de Respuestas donde usted debe registrar el correo que usted o cualquier otra persona en su casa envíe:

1. Correo de Primera Clase enviado (hoja morada)
2. Paquetes enviados por tierra (hoja verde)
3. Correo Rápido enviado (hoja dorada).

P8: ¿Por dónde comienzo?

R8: Una de los pasos más importantes es leer el Manual de Instrucciones. Puede parecer grueso, pero realmente solo tiene 7 páginas con información; las páginas detrás de las lengüetas de colores son simplemente ejemplos de franqueo. Sugerimos que consulte también el Comienzo rápido con imágenes que provee un resumen visual de cómo completar sus diarios.

A continuación, clasifique y numere la correspondencia de cada día de acuerdo al tipo de franqueo (consulte la primer página del Manual de Instrucciones sobre cómo clasificar y numerar las piezas de correo). Luego, anote el número de piezas de cada tipo de correspondencia en la Página de Resumen del Diario de Respuestas para ese día.

Tercero, abra el Manual de Preguntas y lea las preguntas una por una. Escriba las respuestas en el Diario de Respuestas para ese día. Básicamente, lo que usted hace es pasar del Manual de Preguntas al Diario de Respuestas una y otra vez. Por ejemplo, si usted tiene Correo de Primera Clase el lunes, utilice la sección Primera Clase del Diario de Respuestas correspondiente al lunes para anotar la información sobre cada pieza de correo de ese tipo.

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Si tiene alguna pregunta, sírvase consultar el Manual de Instrucciones. Si necesita ayuda, también puede llamar a la línea gratuita de asistencia 1-888-441-USPS (8777) de lunes a viernes de 11 a.m. a 9 p.m., hora centro, y los sábados y domingos desde el mediodía hasta las 5 p.m., hora centro.

P9: ¿Debo anotar la correspondencia recibida del exterior o que envío a otros países?

R9: Sí. Usted debe anotar en los Diarios de Respuesta toda la correspondencia, tanto doméstica como internacional, recibida por usted u otro miembro de su grupo familiar.

P10: No hay una persona que abra toda la correspondencia en nuestro hogar. ¿Cómo puedo contestar las preguntas sobre la correspondencia de otra persona sin abrirla?

R10: Anote toda la información que pueda sobre la correspondencia de otra persona sin abrirla. Pregúnteles a los demás miembros de su grupo familiar las preguntas que usted no puede contestar y anote sus respuestas. Deje en blanco lo que usted no puede contestar.

P11: ¿Cómo sé cuál es la clasificación (tipo) de correo de mi correspondencia?

R11: Consulte el Manual de Instrucciones. Vea los ejemplos de los tipos de correspondencia en las diferentes secciones del manual (Primera Clase, Estándar, Correo en Masa, etc.). Como es difícil poder incluir todos los tipos de franqueo, por favor busque la marca postal que más se parezca a la de su pieza de correo.

P12: ¿Los CATÁLOGOS son clasificados en los Diarios de Respuestas como revistas, periódicos o como otras publicaciones periódicas?

R12: La mayoría de los catálogos son enviados por Estándar Presorted o Primera Clase, pero como el tipo de franqueo determina el tipo de correspondencia, usted debe revisar las marcas postales para poder determinar el tipo correcto de correspondencia.

P13: Ciertas veces la dirección del remitente es difícil de encontrar, especialmente en revistas, periódicos y algunos otros tipos de correspondencia. ¿Dónde debo buscarla?

R13: La dirección del remitente en revistas a menudo se encuentra en la parte interior de la portada, en la página con el título e información sobre la publicación o en la envoltura en la que se envió la revista. La información con la dirección del remitente en periódicos muchas veces se encuentra en la parte superior de la primera página, encima de los titulares, en la parte interior cerca de la información sobre la publicación o en la página editorial.

P14: Recibí una notificación informándome que el cartero trató de entregar un paquete cuando no me encontraba en casa, y diciendo que debo recoger el paquete en la oficina del correo. ¿Debo anotar la notificación como correspondencia recibida? De ser así, ¿dónde debo anotarlo?

R14: Por favor, NO cuente el aviso como correspondencia recibida ni lo anote en las líneas de correspondencia recibida. Anote el paquete como recibido el día que usted lo recoge de la oficina del correo.

P15: Yo recibo cierta correspondencia personal en mi oficina. ¿Debo incluirla junto con mi correspondencia recibida?

R15: No, incluya solamente la correspondencia personal enviada a su domicilio.

P16: Parte de mi correo llega a una casilla postal y parte es enviada a mi domicilio. ¿Debo contar ambos?

R16: No. Por favor incluya SOLO el correo que es enviado a su casa.

Volver al principio. Si necesita información adicional . . .

sobre el proyecto para sentirse más cómodo de participar, llame por favor a Kimberly Hilsenbeck, administradora del proyecto de NuStats, al 1-800-447-8287 x 2232 o envíe un mensaje por correo electrónico a khilsenbeck@nustats.com.